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  咨询服务与流程

我们的在线支持途径

电子邮件、热线电话、传真、远程电话与视频会议、电子期刊、FTP、BBS…



实时响应客户需求。工程师可以为客户提供最贴心的快速响应,及时赶赴客户现场解决客户存在的问题。

A:系统维护与环境设置;
B:计算机软件与网路环境问题的调节与优化


包括:(1)负载均衡(2)数据性能调优(3)网络资源监控(4)日志管理等
C:行业问题的解决与反馈;
D:生产现场问题的快速解决与处理;


快速方便的网络技术与平台可以实现与客户的及时沟通与信息、资料共享

上海全新信息技术有限公司拥有独立的在线技术支持与服务队伍,利用现代科技手段时时在线的解决客户出现的问题
A. HelpDesk与技术服务热线
B. 上海全新BBS论坛
C. 上海全新远程会议系统;
D. 上海全新在线资料中心-VPN;
E. 每周的电子期刊与年终的年度技术集锦;



技术服务支持流程

A: 首先由A公司工程师就遇到的问题进行描述,附上必要的文字图片等。
B: 步骤[A]中不能解决的问题,根据问题种类反馈到相应的技术支持专员。
C: 如果是系统技术问题,则反馈到IT部门,如果是业务技术问题,反馈到业务技术支持专员。
D: 步骤[C]不能解决的问题,反映到全新技术支持专员。进行远程或现场等形式的问题解决。
E: 步骤[D]仍然不能解决的问题,则由上海全新反馈到达索进行问题求解。
F: 问题的解决过程,由问题跟踪单进行记录,并将问题解决情况提交给A公司。



培训流程

全新项目组不仅重视技术培训,同时也强调对企业实施人员的能力培养。在培训策略上,全新项目组通过知识转移过程,首先培训企业的种子队员,然后在下一阶段的实施过程中,以全新项目组为主,由种子队员参与一部分实施工作,然后到下一个阶段向由种子队员独立工作,全新项目组为辅助的过程转移。
因此,如下图所示,这种培训过程可以总结为:


角色 启动 > 计划 > 执行 > 移交
客户经理 Customer Relationship&commercial accountability
项目经理 Project Planning& Management(PLM PM2)
流程顾问 Solution Definition & Business Value
系统架构 Solution Definition & Architecture
实施顾问 Technology
vision
Proof of
concept
Methods、
Best Practies、Configuration、
Customization
Helpdesk
Support
User Training